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呼叫中心与企业运营管理的融合

发布时间:2016-09-20 13:39   阅读次数:431   来源:厦门麦尔迪

       一直以来,呼叫中心座席的形式比较固定,大都通过长期坐在办公室的人员使用PC机和电话机结合的方式进行工作。但是,这种形式显然不能满足中小企业运营管理的需要,在以销售为重的中小企业中大部分人员并不完全坐在办公室工作,如客户经理、客户服务工程师,即使坐在办公室,也不会一直在等着接电话,如开发工程师、生产车间的人员等等。如何既要满足企业运营的需要,又要实现呼叫的管理和分配呢?我们只需要将座席的形式简化,将呼叫分配的目标扩大就可以了。

    手机是目前最常见和普遍的通信工具,只要我们将手机做为座席进行管理,既不改变现有的组织架构,又能充分利用呼叫分配工作并对工作人员进行管理,这将大大提高中小企业运营管理的灵活性和变通性。

    而如果是服务类形为主的。电话耳机这个产品相信是企业运营的好工具。目前厦门麦尔迪电话耳机品牌产品主要应用于电信、金融、电视购物、物流等客服中心以及总机接线员、指挥中心、呼叫中心等,是电话咨询、电话营销、电话调查等业务专业耳机首选产品。

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